個性化體驗(yàn)
如今，隨著客戶對高質(zhì)量內(nèi)容和數(shù)字化資產(chǎn)的需求不斷增加，企業(yè)逐漸意識到個性化體驗(yàn)對于消費(fèi)者決策的影響。在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模一對一營銷方面，企業(yè)具有相當(dāng)大的潛力，并且隨著精細(xì)化營銷和數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)，這些潛力還將會持續(xù)增長。 同時，用戶對個性化內(nèi)容的期望也在不斷提升，因此設(shè)計師不僅面臨著快速輸出內(nèi)容的挑戰(zhàn)，還需要利用技術(shù)創(chuàng)新來支持個性化營銷來提升客戶體驗(yàn)。 所以，創(chuàng)意和設(shè)計團(tuán)隊(duì)需要改變過去傳統(tǒng)的工作方式，才能最大程度地提高內(nèi)容產(chǎn)出速度。
2019年，企業(yè)提升內(nèi)容產(chǎn)出速度的關(guān)鍵在于打造能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化產(chǎn)出的設(shè)計體系而非獨(dú)立的創(chuàng)意資產(chǎn)。Adobe和e-Consultancy在 2018年的發(fā)布的《創(chuàng)意和設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)字化趨勢》報告中也顯示：高效的運(yùn)營需要與之匹配的工作流程來支持。
數(shù)據(jù)與人工智能的應(yīng)用
現(xiàn)如今的設(shè)計并非生產(chǎn)，設(shè)計的概念已不僅僅關(guān)乎外觀，而更加注重于勾勒產(chǎn)品的功能與形態(tài)。而這一概念也是設(shè)計師和商業(yè)領(lǐng)袖們在2019年不可或缺的基本思維之一，因?yàn)樗鼘⒊蔀樘岣邇?nèi)容產(chǎn)出、個性化交付和充分發(fā)揮創(chuàng)造力的關(guān)鍵。
除了設(shè)計概念發(fā)生了改變之外，設(shè)計工具也將在2019年有所變化。設(shè)計師的價值將不再單單取決于他們所掌握的某個或某些工具。設(shè)計師們應(yīng)該將設(shè)計產(chǎn)出作為衡量其價值的關(guān)鍵。同時，隨著人工智能在全球范圍內(nèi)的影響力不斷擴(kuò)大，它對設(shè)計的影響也日益深入。人工智能可以在一定程度上解放設(shè)計師，讓他們在高效產(chǎn)出內(nèi)容的同時，改善用戶的數(shù)字體驗(yàn)。雖然人工智能無法取代人類的創(chuàng)造性思維，卻可以處理設(shè)計過程中最繁瑣和重復(fù)性的任務(wù)，從而為設(shè)計師節(jié)省更多的時間和空間，幫助他們專注于他們更加擅長的的創(chuàng)造性思維。
另外，人工智能也正在改變企業(yè)實(shí)時提供一對一營銷的能力。企業(yè)可以通過人工智能大規(guī)模提高生產(chǎn)能力，還可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)分析打造更具有相關(guān)性的內(nèi)容體驗(yàn)。現(xiàn)在，人工智能可以瞬間完成以前需要花費(fèi)幾個小時或是一生才能完成的任務(wù)。
語音服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
在眾多要求設(shè)計師提前做好準(zhǔn)備的重大技術(shù)變革當(dāng)中，語音輔助將會成為未來技術(shù)交互的主要形式之一。事實(shí)上，語音已經(jīng)融入到企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，并且發(fā)展勢如破竹。如今，越來越多的語音連接設(shè)備也順勢進(jìn)入市場，例如亞馬遜的Alexa，Google Home Hub當(dāng)中的訪問助手以及Apple 精心設(shè)計的語音界面Siri。
此外，智能音箱的應(yīng)用也呈現(xiàn)逐漸上升的趨勢，語音助手正在成為新一代用戶與技術(shù)交互的原生方式，就像我們隨著時間推移慢慢習(xí)慣觸屏手機(jī)一樣。現(xiàn)在，越來越多的消費(fèi)者選擇通過語音與設(shè)備交互來傳達(dá)指令。來自亞馬遜（Amazon）、谷歌（Google）和其他企業(yè)的智能音箱在推動數(shù)字和生活體驗(yàn)方面發(fā)揮了重大的作用。如今我們正處于一個新浪潮的開端，雖然在這些平臺中設(shè)計應(yīng)用的工具尚處在初級階段，但是這些工具的發(fā)展速度十分迅猛并且復(fù)雜性也在逐步提高。
設(shè)計為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢
從新型服務(wù)設(shè)計到不斷擴(kuò)展的產(chǎn)品設(shè)計，當(dāng)前的主流趨勢都在驅(qū)使企業(yè)利用設(shè)計作為競爭區(qū)隔。麥肯錫的《設(shè)計的商業(yè)價值》調(diào)查報告顯示，以設(shè)計為主導(dǎo)的企業(yè)的收入增長和股東回報幾乎是同行企業(yè)的兩倍。
企業(yè)對于掌握這些技能的渴望也能夠反映出前端體驗(yàn)日漸增長的戰(zhàn)略重要性。畢竟，我們都可以看到那些提供非一流客戶體驗(yàn)的企業(yè)，在面對洶涌而來的數(shù)字化進(jìn)程和消費(fèi)者對不良設(shè)計品越來越低的容忍度時，著實(shí)頭痛不已。Adobe的研究表明，相比于同行業(yè)，設(shè)計驅(qū)動型企業(yè)的業(yè)務(wù)量超出其去年的業(yè)務(wù)目標(biāo)的可能性高達(dá)69%。
總而言之，在企業(yè)不斷演進(jìn)的數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中，設(shè)計至關(guān)重要，我們不僅要重視設(shè)計的作用，更應(yīng)該將設(shè)計靈活地應(yīng)用到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)中。
